Geri Ödeme ve İade Politikası
Geri Ödeme ve İade Politikamız
Sertifikam.net olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, eğitim hizmetlerimiz için geri ödeme ve iade koşullarını açıklamaktadır.
1. İade Hakkı
Satın aldığınız eğitim programlarında, aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Eğitime başlamadan önce (içeriğe erişim sağlanmadan önce) 14 gün içinde cayma hakkınız vardır
- Eğitim içeriğine erişim sağlandıktan sonra iade yapılamaz
- Teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişememe durumunda tam iade yapılır
2. Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- Geri ödeme işlemi 14 iş günü içinde başlatılır
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yönteme iade edilir
- Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma 5-10 iş günü sürebilir
3. İade Talep Etme
İade talebinde bulunmak için:
- bilgi@sertifikam.net adresine e-posta gönderin
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
- Müşteri hizmetlerimiz 2 iş günü içinde size dönüş yapacaktır
4. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
- Eğitim içeriğine erişim sağlandıktan sonra
- Sertifika alındıktan sonra
- 14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra
- Promosyon veya indirimli satın alımlarda (özel kampanyalarda farklı koşullar belirtilmedikçe)
5. Kısmi İade
Paket eğitimlerde, sadece bir kısmına erişim sağlanmışsa:
- Erişilmeyen eğitimler için kısmi iade yapılabilir
- İade tutarı, erişilmeyen içeriğin oranına göre hesaplanır
6. Teknik Sorunlar
Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişememe durumunda:
- Öncelikle teknik destek ekibimiz sorunu çözmeye çalışır
- Sorun çözülemezse tam iade yapılır
- Alternatif olarak eğitim süresi uzatılabilir
7. Ödeme Yöntemleri ve İadeler
Kredi Kartı: İade, aynı karta yapılır
Banka Havalesi: Belirttiğiniz hesaba havale edilir
Sanal Pos: Ödeme sağlayıcısı üzerinden iade edilir
8. Müşteri Hakları
Tüketici Hakları Kanunu kapsamında haklarınız saklıdır. Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
9. İletişim
İade ve geri ödeme konularında bizimle iletişime geçin:
E-posta: bilgi@sertifikam.net
Telefon: 0 850 259 00 16
WhatsApp: 0 530 350 42 66
Son güncelleme: 2026